Звонков
—
Проанализировано
КВАЛ лидов
—
A + B категории
Конверсия
—
В квал. лиды (A+B)
Ср. длительность
—
Минут на звонок
Распределение лидов по категориям ABCD
Выполнение критериев квалификации
Соответствие скрипту по каждому звонку
Анализ выполнения 8 обязательных шагов из Регламента КЦ
Навыки оператора
Рекомендации по улучшению
Классификация ABCD
A
— Горячий лид (100% наш)
- ✓ Класс 1-8 (или 10 по 50 руб)
- ✓ Часовой пояс МСК ±2
- ✓ Бюджет от 20 000 руб подтверждён
- ✓ Срочная потребность (в ближайшее время)
- ✓ Согласие на перезвон менеджера
- ✓ Имя известно
B
— Тёплый лид (наш, но нужна доработка)
- ✓ Класс подходит
- ✓ Интерес подтверждён
- ⚠ Бюджет не обсуждён / не подтверждён
- ⚠ Не срочно (следующий год / «думают»)
- ✓ Согласие на контакт есть
C
— Холодный (наш, но не подходит)
- ⚠ Запрос не совсем по профилю (репетиторство, отдельные предметы)
- ⚠ Бюджет не подтверждён, сомнения
- ⚠ Нет чёткого решения
- ✓ Есть минимальный интерес
D
— Нецелевой (не наш вообще)
- ✗ Просят запись уроков (видеоуроки)
- ✗ 11 класс или аттестация 9 класс
- ✗ Часовой пояс > МСК +6
- ✗ Хотят только ЕГЭ/ОГЭ подготовку
- ✗ Хотят только репетиторство
- ✗ Плохо говорят по-русски
Ключевые пункты скрипта
Передаём
- • Подготовка к школе
- • 1-9 классы по обычной схеме
- • 10 класс по 50 руб
- • Часовой пояс МСК +3/-2
- • Аттестация (кроме 9, 11 класс)
Не передаём
- • Аттестация 9 класс
- • Подготовка ЕГЭ/ОГЭ
- • Отдельные предметы (репетиторство)
- • Кому нужны видеоуроки
- • Плохо говорят по-русски
Акценты презентации
- • Мини-группы до 15 человек
- • Живые уроки
- • Персональные тьюторы-психологи
- • Учителя на связи каждый день
- • Расширенные отчёты каждый месяц
- • Аттестат гос. образца
Плюшки (офер)
- • Скидка 50% на первый месяц
- • Пробная неделя бесплатно
- • Стоимость от 20 000 руб/мес
КВАЛ лид — чек-лист
- • Знаем имя
- • Подтвердил интерес
- • Знаем город (МСК ±2)
- • Знаем класс
- • Готов общаться со специалистом
- • Подходит по цене (от 20 000)